Guía del huésped

Concepto

Hotel business pensado para una estancia cómoda, funcional y bien ubicada: procesos ágiles, servicios directos y ambiente sobrio y tranquilo, ideal para trabajar y descansar.

¿Qué nos diferencia?

• Ubicación frente al World Trade Center (WTC)
• Habitaciones con espacio de trabajo
• Categorías con microondas, refrigerador y áreas de apoyo para estancias largas
• Desayuno incluido en todas las tarifas
• Check-in ágil, lavandería y apoyo en transporte

¿Para quién es?

• Viajeros de negocios y ejecutivos
• Asistentes a eventos en el WTC
• Estancias cortas, de trabajo o prolongadas
• Quienes valoran practicidad y ubicación

Responsables por área

A continuación, se presentan los principales responsables por área dentro del hotel, así como sus datos de contacto para atención y seguimiento:

• Mantenimiento: Alberto Corrales, proyectos@belaircdmx.com
• Recepción: Karen Maldonado, gerencia.recepcion@belaircdmx.com
• Housekeeping: Mayda Jurado
• Sistemas: Luis Romero, sistemas@belairunique.com
• Alimentos y Bebidas: Sandy Cuellar, ayb@belairunique.com
• Edgar Aguilar, gerenteayb@belaircdmx.com
• Seguridad: Raymundo Delgado, gerenteseguridad@belaircdmx.com
• Ventas: Marlen Ferreira, gteventas@belaircdmx.com

Cómo llegar

Dakota No. 95, Col. Nápoles, frente al WTC, con acceso sencillo desde Av. Insurgentes Sur y cerca del Pepsi Center.

Transporte desde el aeropuerto

El hotel no tiene transporte propio, pero puede coordinar un sitio de taxis de confianza. También puedes usar taxis autorizados del aeropuerto o apps como Uber y DiDi.

Early check-in

Sujeto a disponibilidad. Costo: la mitad de la tarifa vigente del día (puede variar según horario y reservación). Solicítalo con anticipación, sobre todo en fechas de eventos en el WTC.

Documentos para el check-in

• Identificación oficial vigente
• Tarjeta de crédito o débito como garantía

Formas de pago

Efectivo, tarjeta de crédito y débito. Algunos consumos pueden requerir garantía con tarjeta.

Resguardo de equipaje

Guardamos tus maletas antes del check-in o después del check-out. Solicítalo en recepción.

Wyndham Rewards

• WiFi gratuito: todos los niveles
• Habitación preferente y Late check-out: Gold, Platinum y Diamond
• Early check-in: Platinum y Diamond
• Upgrade de suite y amenidad de bienvenida: Diamond
• Sujeto a disponibilidad y membresía activa

La zona

Colonia Nápoles, zona corporativa y de servicios muy céntrica. Movimiento moderado de día y más tranquila por la noche; entorno seguro y funcional.

A pie (3–10 min)

• World Trade Center y Pepsi Center (3–5 min)
• Polyforum Cultural Siqueiros (5–8 min)
• El Cardenal y De Costa a Costa (3–5 min)
• Kinoo Coffee Bar (3–5 min)
• Cantina La 20 | WTC y Tierra Garat Dakota (8–10 min)
• Hey! Brew Bar Café (10–12 min)
• Plaza Dakota 95, farmacias y tiendas de conveniencia (3–5 min)

En vehículo

• Metrópoli Patriotismo: 5–10 min
• Parque Delta: 15–20 min
• Casa Estudio Diego Rivera y Frida Kahlo: 20–25 min
• Museo Nacional de Antropología: 25–30 min
• Palacio de Bellas Artes: 25–30 min

Taxi, Uber y DiDi

Recepción puede solicitar taxi de sitio de confianza. Uber y DiDi tienen buena disponibilidad; en eventos masivos del WTC o Pepsi Center los tiempos y tarifas pueden variar.

Acceso con tarjeta

Recibes 1 tarjeta por habitación (hasta 3, sujeto a validación). Evita acercarla a celulares o imanes. Si no abre, acude a recepción. Por dentro cuenta con seguro manual y cadena.

Energía eléctrica

Inserta la tarjeta en el panel junto a la entrada para activar luz, contactos y A/C; al retirarla, se apaga tras unos segundos. Enchufes tipo A y B, 127 V, estaciones de carga USB. Hay adaptadores en préstamo (limitados).

Baño y agua caliente

Agua caliente en regadera y lavabo (termo tanques), activación en menos de un minuto y presión aproximada de 7 kilos. Si no hay agua caliente, avisa a recepción. Amenidades: toallas, kit de higiene y secadora; algunas categorías incluyen bata y pantuflas.

Ahorro de agua (Wyndham Green)

Puedes participar de forma voluntaria en la reutilización de toallas y ropa de cama siguiendo las indicaciones del caballete en la habitación.

Climatización

A/C y calefacción con panel/termostato manual, rango 18°C–24°C. Puede tardar 40–50 minutos en alcanzar la temperatura; ajusta de forma gradual. Las ventanas no se abren. Si no funciona, llama a recepción.

Amenidades en todas las habitaciones

• TV de 42"
• Escritorio con silla ergonómica
• Cafetera con café de cortesía
• Teléfono
• Caja de seguridad
• Plancha y tabla
• Clóset con ganchos
• Estaciones de carga USB

Categorías (hasta 4 personas)

• Estándar: cama Queen o dos matrimoniales
• Estudio: microondas o mini refrigerador, sofá cama, mesa con sillas
• Suite Familiar: microondas, mini refrigerador, tarja, sofá cama, mesa con sillas

Cafetera

Cafetera de goteo: agrega agua, coloca el sobre en el filtro, verifica la jarra y enciende. Apágala al terminar y no la uses sin agua. La jarra se calienta.

Minibar

El mini refrigerador se entrega vacío para tu uso personal; no hay cargos de minibar.

Caja fuerte

Ingresa tu código numérico y presiona "Lock". Si se bloquea, llama a recepción. Lo que no guardes en ella queda bajo tu responsabilidad.

Televisión

Pantalla de 42" con señal de cable del hotel (sin plataformas de streaming). Idioma y subtítulos se ajustan en el menú del televisor con el control remoto; su disponibilidad depende del canal.

WiFi

Red: Belair Business · Contraseña: belair23 (puede cambiar ocasionalmente). Sin límite de dispositivos. Si no conecta: verifica red y contraseña, reinicia el WiFi y luego llama a recepción. Soporte técnico: ext. 3509.

Teléfono

• Recepción: marca 0 o ext. 3001, 3002, 3003 o 3004
• Entre habitaciones: marca el número de habitación
• Llamadas locales e internacionales: a través de operadora/recepción (pueden generar cargos)

Housekeeping

Limpieza diaria de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (con "No molestar" se reprograma). Limpieza inmediata: solicítala a recepción. No hay servicio de turndown. Toallas adicionales: pídelas a recepción o housekeeping.

Objetos olvidados

Se registran y resguardan hasta tres meses. Para reclamarlos, presenta identificación oficial a nombre de la reservación. Envío a cargo del huésped.

Gimnasio

Piso 1, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Acceso con la tarjeta de la habitación.

Spa y alberca

No hay spa ni alberca en el hotel. El spa puede solicitarse en el hotel hermano, sujeto a disponibilidad (consulta en recepción).

Despertador

Solicítalo en recepción indicando la hora.

Lavandería, tintorería y planchado

• Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.; domingos y festivos sin servicio
• Regular: entrega el mismo día, aprox. 8:00 p.m.
• Express: ~5 horas, cargo adicional de 50%
• Planchado express: ~1 hora, cargo adicional de 20%
• Llena el formato de la habitación y marca 0; precios en el formato

Servicio médico (International Medical & Assistance Services)

• Lunes a viernes: $2,500 MXN día · $3,500 MXN noche
• Sábado y domingo: $3,500 MXN día · $4,500 MXN noche
• Festivos: $4,500 MXN día · $5,500 MXN noche
• Día: 7:00 a.m.–6:59 p.m. · Noche: 7:00 p.m.–6:59 a.m. Costos aproximados; tratamientos adicionales se informan antes

Desayuno buffet continental

Todos los días de 7:00 a.m. a 11:00 a.m., incluido en tu reserva y sin reservación previa.

Qué incluye

• Barra de jugos
• Fruta entera y rebanada
• Yogurt y cereal
• Pan dulce y salado
• Leche, café y té
• Platillos calientes

Dietas y alergias

Las opciones vegana, vegetariana o sin gluten varían según el menú del día. Informa cualquier alergia al personal antes de consumir alimentos.

Room service

Disponible las 24 horas; el menú puede variar por horario. Pide desde el teléfono de la habitación o con recepción.

Código de vestimenta

No hay código formal; se pide vestimenta adecuada y respetuosa.

Salones

• BelAir 1: 73 m²
• BelAir 2: 126 m²
• BelAir 3: 103 m²
• BelAir 1 + 2 combinados: ~196 m² (mayor capacidad)

Montajes y tipos de evento

Auditorio, escuela, herradura, banquete y cóctel, para reuniones empresariales, capacitaciones, presentaciones ejecutivas, eventos privados y celebraciones.

Servicios y equipamiento

Mobiliario, decoración, montajes, cristalería, loza, plaqué, meseros y capitanes. Audiovisual con Mills James o proveedores externos autorizados: proyector, micrófono, atril, rotafolio, videoconferencia y más (sujeto a disponibilidad).

Internet dedicado

WiFi o cable con costo adicional; referencia de $2,000 MXN por cada 10 Mbps (cotización final según el evento).

Ruido y horarios

Límite aproximado de 60 decibeles. Horarios ajustables; coordina montaje y desmontaje con Ventas o Banquetes.

Cotizaciones

• Eventos con hospedaje / Ventas: 55 1164 1160 ext. 4012
• Eventos propios / Banquetes: 55 1164 1164 ext. 3518
• Correos: gteventa@belaircdmx.com · ventasayb@belairunique.com
• Indica tipo de evento, asistentes, fechas, montaje y servicios adicionales

Características

Hasta ~500 cajones, abierto 24 horas, con vigilancia y cámaras. Altura máxima de acceso: 2.20 m.

Tarifas

• $32 MXN por hora
• $160 MXN por día por vehículo
• Eventos: $160 MXN por evento

Valet parking

Disponible las 24 horas, operado por bell boys.

Ticket perdido

Avisa de inmediato al personal o en recepción; se validará el ingreso del vehículo y podrán pedirse datos adicionales.

Monitoreo 24 h

Personal de seguridad y CCTV en pasillos, lobby, salones, restaurantes, estacionamiento, bahía, mezzanine y áreas de servicio.

En caso de incendio

• Mantén la calma y sigue al personal de seguridad
• Usa solo rutas de evacuación autorizadas; no uses elevadores
• No corras, grites ni empujes; con humo, avanza agachado y cubre nariz y boca
• Ve al punto de reunión y no regreses sin autorización

En caso de sismo

Hay sistema de alerta sísmica. Aléjate de ventanas y objetos que puedan caer, no uses elevadores, sigue las indicaciones del personal y evacúa por las rutas señaladas solo cuando se indique. Cada habitación tiene croquis de evacuación.

Objetos perdidos

Resguardo de hasta tres meses en Lost & Found; se requiere identificación vigente (INE o equivalente) a nombre de la reservación.

Check-out y late check-out

Check-out a las 12:00 p.m. El late check-out está sujeto a disponibilidad, se solicita en recepción antes de la hora de salida y puede tener cargo.

Fumadores

Hotel libre de humo. Fumar en habitación o áreas no autorizadas genera un cargo de $1,500 MXN.

Daños

El huésped responde por daños al mobiliario, equipo o instalaciones, con cargos de reparación o reposición.

Visitantes

Permitidos en lobby, lobby bar y restaurantes. A habitaciones solo entran personas registradas en la reservación; el huésped debe autorizar y acompañar en recepción.

Ruido

No se permiten fiestas ni ruido excesivo; el hotel puede pedir suspender la actividad.

Mascotas

No se admiten. Se aceptan animales de asistencia o servicio con aviso previo, comprobante de vacunación, documentación que acredite su función, registro, carta de responsabilidad y garantía de $1,500 MXN (reembolsable si no hay daños).

Cancelación

Cancela o modifica con al menos 24 horas de anticipación. Con menos tiempo o no show puede aplicarse penalidad por el total de la estancia. Algunas tarifas tienen condiciones específicas.

Facturación

Solicítala dentro del mismo mes de la estancia a gerencia.recepcion@belaircdmx.com, recepcion@belairunique.com o recepcion@belaircdmx.com, con nombre de reservación, fechas, habitación y datos fiscales completos.

Promo fin de semana

Tarifa especial desde $1,500 MXN, sujeta a disponibilidad, fechas y categoría.

¿El estacionamiento está incluido?

No, tiene costo: $32 MXN por hora o $160 MXN por día. Opera 24 horas y hay valet.

¿Tienen alberca?

No.

¿A qué hora cierra el restaurante?

El desayuno es de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.; el room service opera 24 horas.

¿El WTC está cerca?

Sí, el hotel está frente al WTC, a pocos minutos caminando.

¿Dónde están los salones de eventos?

Consulta la ubicación en recepción o con el área de eventos.